TAJUK 3 : BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN

KESANTUNAN VERBAL DAN KESANTUNAN NONVERBAL.

KESANTUNAN VERBAL

Verbal  merupakan perkataan bahasa Inggeris yang bermaksud lisan.

Kamus Dewan (1984), mendefinisikan lisan sebagai sesuatu yang diucapkan dengan tidak bertulis. Oleh itu, kesantunan verbal ialah kesopanan dan kehalusan bahasa semasa berkomunikasi secara lisan.

Aspek-Aspek Kesantunan Verbal :

• Cara sapaan lisan menggunakan bahasa Melayu dengan sopan santun.
• Kehalusan budi bahasa dalam menggunakan bahasa.
• Sistem sapaan dan panggilan melibatkan penggabungan gelaran, rujukan hormat dan ganti nama.
• Kata dan ungkapan bertatasusila iaitu pemilihan kata dan ungkapan bergantung pada kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan.

KESANTUNAN NONVERBAL

Nonverbal merupakan komunikasi tanpa kata-kata yang dikenali juga sebagai bahasa badan atau bahasa tubuh.

Fungsi Komunikasi Nonverbal :

• Pengulangan (repeating) – Mengulang kembali gagasan yang telah disampaikan secara verbal.
• Penggantian (substituting) – Menggantikan verbal dengan simbol atau lambang.
• Kontradiksi (contrast / regulating) – Menolak sebuah pesan verbal dengan memberikan makna lain menggunakan pesan nonverbal.
• Pelengkap (complement) – Melengkapi dan menyatukan bahasa bukan verbal.
• Penegasan (accenting / moderating) – Menegaskan dan mengukuhkan bahasa bukan verbal.

Aspek-Aspek Kesantunan Nonverbal :

• Gerakan Anggota Badan
• Gerakan Mata
• Gerakan Tangan
• Mimik Muka